5 paradigm of how to serve consumers well

Aiming to understand the paradigm of service, roles and responsibilities within the service chain and can develop customer service orientation competence so as to develop the ability to understand customer needsThere are 5 paradigm of how to serve consumers well, namely:

1. Always switched places (empathy) 
2. Always treat people as human beings and not as objects 
3. There is always a lot to give 
4. Always sincere in serving customers 
5. Always make sure the customer is satisfied
   

And 5 Ways customer service skills a must-have, are:

• Understanding customer needs
• Run the customer chain
• Providing the right solution to the customer
• Build a relationship with behavior guidelines PLN
• Establish collaboration services

Elements of PLN Services

• Quality Service
• Personal Service
• Core Service

Measures of success in view of the level of service quality pencapaiaan

• SQL (Service Quality Level) is a measure of service performance standards to be achieved by each unit that exist throughout PLN. Where each unit must set targets of performance for each service customers in obtaining the best value.

The service chain is any situation where a customer make contact with one of the representatives of the organization or company.The order of the service chain is formed of a series of work processes. Basic costumer service:

•  Building the initial impression; gives the first impression to the customer with a good impression so that customers be comfortable.

•  Understanding the problem; to ensure the same problems seen with customer complaints

•  Searching for the cause; problem solving ability depends on how we find the root cause of the problem (and not on the symptoms)

•  Formulate the problem; explain the problem clearly and precisely target customers to be understanding of the problems facing

•  Offers a win-win solution; after knowing the source of the problem, tell a few options and select the best solution. Always think of the best in problem solving

•  Putting the final touches; after completion of servicing customers then give a final touch in order to get customer service experience can be remembered

Building relationships with customers in order to win their hearts, There are four points in developing skills by way of personal service

•  Shows empathy
•  Communicate positively
•  Provide feedback
•  Running PLN code of conduct in dealing with customers

Build Cooperation as for steps towards the creation of good cooperation

• o Build a climate of mutual engagement
• o Try to understand the other person's perspective
• o Indicate your perspective on the problems and consequences
• o Decide clear action plan
• o Demonstrate your appreciation of the efforts of others

The six role of supervisor

The six role of supervisor secara Task dan People

1. Secara tugas atau pekerjaan (Task)

1. Initiating dimana mampu memberikan Inisiatif atau ide-ide terobosan

Gunakan Inisiatif pada pekerjaaan dengan

·         Segera memulai tindakan apapun

·         Segera untuk menjalankan proyek

·         Sudah mendapat judul proyek

·         Mengerakan tim untuk terlibat dalam proyek

·         Mengatasi hambatan untuk inisiatif

·         Mengubah perilaku untuk lebih cepat menindaklanjuti masalah

2. Directing dimana mampu memberikan perintah secara langsung sehingga tidak terjadi kesalahan perintah

Pentingnya memberikan perintah secara langsung karena :

·         Dapat memberikan arahan yang jelas dalam pekerjaan

·         Dapat memberikan instruksi yang lebih jelas terhadap tim kerja

·         Dapat memberikan solusi bagi bawahan ketika instruksi tidak berjalan dengan baik

·         Dapat memperbaiki dan meningkatkan keterampilan untuk pengarahan yang lebih baik

3. Planning, Organizing & Controling dimana mampu merencanakan, mengorganisasikan dan melakukan control

Manfaat membuat perencanaan yang baik :

·         Membantu melaksanakan lebih banyak tugas dengan sumber daya yang sedikit

·         Bisa mempengaruhi produktifitas orang lain

·         Bisa menjadi proaktif bukan sekedar reaktif

Untuk memperoleh manfaat perencanaan yang baik kita harus terlebih dahulu membuat langkah perencanaan. Adapun cara membuat perencanaan harus memperhatikan

a)      Membuat proyeksi dan latar belakang

b)      Membuat sasaran yang ingin dicapai dengan jelas

c)      Menyusun program kerja

d)     Membuat jadwal kerja

e)      Menyusun anggaran yang diperlukan

f)       Membuat prosedur dan kebijakan yang harus ditaati

2. Dari sisi orang / pegawai (People)

4. Delegating yakni mampu mendelegasikan atau meneruskan perintah

Menggunakan pendelegasian pada saat menetapkan suatu project, yaitu :

·         Memastikan proses delegasi dapat dijalankan

·         Memastikan seluruh kegiatan dapat dikerjakan oleh penanggung jawab

·         Memahami tugas-tugas yang dapat didelegasikan

·         Mempercepat proses penyelesaian proyek dengan delegasi secara tepat

5. Coaching & Conseling dimana mampu melatih dan memberikan konsultasi

Coaching adalah proses mendorong anak buah untuk memiliki ko petensi keterampilan dengan cukup waktu fsilitas dan kesempatan sedangkan Conseling merupakan protes mengatasi masalah perilaku yang dapat mempengaruhi kinerja

Hal yang harus di pahami dalam Coaching dan Conseling adalah

·         Mengembangkan kemampuan bawahan anda

·         Mengatasi masalah kinerja di unit kerja anda

·         Mengelola kegiatan academy

·         Menyempatkan diri untuk investasi dalam pengembangan SDM di unit kerja

6. Motivating dimana Supervisor harus mampu memotivasi

Hal yang hars dipahami dalam motivasi di suatu project :

·         Menyemangati tim kerja

·         Memastikan agar motivasi anggota tim tetap tinggi dalam menyelesaikan kegiatan project

·         Mengatasi masalah motivasi pada saat menjalankan project

·         Memahami kebutuhan anggota tim dalam menjalankan project

Finding Perfect Full for Resolve Your Case

Why do so many people fail ???

• Improvement is hard work
•  Need great leaders, smart managers and individual empowerment 
• Repairs can not be delegated, arranged in a program or trained 
• Improvements need tools or power of a charismatic personality 
• Improvements need to transform the culture every day, from small, from time to time and major changes 

What you can do to Finding Perfect Full for Resolve Your Case,

•  Continuous improvement without end
• Must always look for problems
• Contrary to the "If it is not broke, do not fix" "Looking for perfection is always a chance for improvement" 
• There is always a bottleneck in the process (the observed more visible) 
• Focus on the process and direct the improvement efforts, looking for perfection is increasing engine power and move forward with aggressive 
• Troubleshooting: the solution is implemented, improvements were made 
• Looking for perfection and scientific thinking to find a solution, not the end solution, then look for the next issue and find solutions without expecting perfection

Operational Excellence untuk mencapai kinerja unggul menurut Shingo House

Operational excellence adalah desain dan kinerja dari system dan suatu proses yang terintegrasi yang menghasilkan strategi unggul, kompetitif dan nilai operasional melalui kecepatan, fleksible dan dapat beradaptasi untuk mencapai tujuan yang lain.

Empat  Prinsip operational excellence adalah :

1. Mencari perbaikan adalah naluriah
2. Organisasi berupaya tanpa henti untuk membuat hal-hal baru untuk mencapai sukses dengan waktu yang panjang
3. Keunggulan merupakan antusiasme pemimpin hebat
4. Mencari kesempurnaan yang hakiki tidak mungkin tercapai

Empat pilar strategi dalam mencapai kinerja unggul, yaitu :

1.    Operational excellence dan agility

2.    Kepemimpinan

3.    Inovasi

4.    Teknologi informasi

Prinsip menurut Steven Covey prinsip merupakan kebenaran yang mendasar hukum alam yang universal dipahami abadi dan fundamental, nilai hal yang mengatur tindakan, Prinsip mengatur konsekwensi tindakan dan juga sebagai Agent perubahan

Keselarasan system dengan prinsip mengandung arti :

• Pekerjaan dalam organisasi adalah hasil dari system yang dirancang untuk mencapai sasaran tertentu dengan perilaku tertentu
• Keunggulan operasional memerlukan perilaku ideal dengan hasil yang konsisten dan ideal dengan prinsip pemikiran ilmiah
• Peran manajer : “ harus bergeser dari solusi persoalan, kepada merancang, menyelaraskan dan memperbaiki system “

Mengapa sebuah unit harus mencapai suatu operational excellence dimana pemimpin secara pribadi dan mendalam harus memahami prinsip – prinsip yang mengatur mereka sukses, kemudian memastikan perilaku setiap orang memberikan kontribusi untuk bisnis sesuai dengan prinsip – prinsip dan budaya organisasi yang dibangun didasarkan pada prinsip – prinsip yang benar.
 

Operational Excellence akan mengendalikan nilai perusahaan  sehingga dapat :

• Mengurangi Kompleksitas. Memaksimalkan transparansi
• Mengoptimalkan biaya operasi
• Mengembangkan kualitas informasi untuk pengambilan keputusan
• Waktu sirkulasi yang lebih pendek dan peningkatan produktivitas
• Berintegrasi dengan komponen lainnya pada strategi dan kinerja bisnis

Perbedaan Operational Exellence dengan Operatinal Konfensional terdahulu adalah 

·         Operational Excellence  menjadikan lebih focus pada prinsip dan prinsip yang di pegangan adalah prinsip yang bebar sedangkan

·         Kebijakan tradisional sering didasarkan prinsip yang lama dan hanya satu prinsip pada satu waktu